Обмен и возврат

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

  1. В любое время до момента получения заказа и в течение 7 дней после Вы гарантированно можете частично или полностью вернуть купленный у нас товар, если он Вам не подошел по какой-либо причине.

  2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Пожалуйста, сохраняйте накладную на товар в течение всего гарантийного срока.

  3. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт). Также предварительно необходимо заполнить заявление на нашем сайте.

  4. Заполнить и распечатать заявление на возврат.

  5. Аккуратно упаковать товар в фирменную упаковку, в которой товар был изначально, вложить кассовый чек и бланк-заявку, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.

  6. Привезти товар в торговый центр «ЦУМ-Воронеж», предварительно созвонившись с менеджером и договорившись о времени. Часы работы: понедельник — пятница с 9.00 до 18.00 ч.

  7. Если Вы живете в другом городе, Вам необходимо отправить заказ и пакет документов нам через курьерскую службу DPD по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, 38, ООО «Центральный Универмаг».

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара.

  1. По вопросам качества Товара Вы можете обратиться по электронной почте: infotsum@tsumvrn.ru или по телефону: +7 (473) 266-99-99.

  2. В случае возврата товара ненадлежащего качества и предъявления требования о его замене возврат будет произведен после проведения экспертизы и подтверждения независимым экспертом ненадлежащего качества товара.

  3. В случае, если эксперт дает официальное заключение о производственном характере брака, Продавец осуществляет замену такого товара на товар надлежащего качества или возвращает деньги. В этом случае стоимость экспертизы оплачивает продавец. В случае, если эксперт дает официальное заключение о том, что товар был поврежден покупателем в результате неправильного ухода, затраты на экспертизу оплачивает покупатель.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий по качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат. В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

  2. Аккуратно упаковать товар, надлежащий возврату, в фирменную упаковку, вложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, копию документа, удостоверяющего личность.

  3. Привезти товар в торговый центр «ЦУМ-Воронеж», предварительно созвонившись с менеджером и договорившись о времени. Часы работы: понедельник — пятница, с 9.00 до 18.00 ч.

  4. Если доставка осуществлялась по России: отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через курьерскую службу, с уведомлением по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, 38, ООО «Центральный Универмаг».


Возврат денежных средств

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 -10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара в течение 10 дней; при возврате товара ненадлежащего качества – после проведения экспертизы и получения заключения в пользу покупателя – в течение 3 дней. В случае возврата товара ненадлежащего качества, отправленного Вами через курьерскую службу, Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

По вопросам качества

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение по адресу infotsum@tsumvrn.ru, или позвонить по телефону +7 (473) 266-99-99.

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение трех рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение. Обращаем Ваше внимание, что товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, принимаются к возврату только по адресу: г. Воронеж, проспект Революции, 38.